4.6.1 Clientes
Descrição
Gestão completa da base de dados de clientes registados.
Funcionalidades Principais
- Adicionar novos clientes manualmente
- Editar informações de clientes
- Ativar/desativar contas
- Ver histórico de encomendas
- Gestão de endereços
- Reset de palavra-passe
Benefícios
- Controlo total sobre contas de clientes
- Suporte eficiente
- Análise de comportamento
- Gestão de relacionamento
Como utilizar
- Visualize lista de clientes
- Use filtros para localizar
- Edite informações conforme necessário
- Visualize histórico individual
- Gerir estados de conta
Informação do Cliente
Dados Pessoais
- Nome completo
- Email (usado para login)
- Telefone
- Fotografia de perfil
- Data de registo
Estado da Conta
- Ativo: Conta operacional
- Inativo: Conta suspensa
- Bloqueado: Acesso negado
- Pendente: Aguarda verificação
Estatísticas
- Total de encomendas
- Valor total gasto
- Última compra
- Produtos favoritos
- Saldo de crédito
Ações Disponíveis
Por Cliente
- Editar informações
- Ver histórico de encomendas
- Ver endereços guardados
- Reset de palavra-passe
- Enviar email
- Ativar/desativar conta
- Adicionar notas
Em Massa
- Exportar clientes selecionados
- Enviar email para múltiplos
- Alterar estados
- Adicionar a grupo
Histórico de Encomendas
Visualização
- Lista completa de encomendas
- Estados de cada encomenda
- Valores totais
- Produtos adquiridos
- Devoluções realizadas
Análise
- Frequência de compra
- Valor médio de encomenda
- Produtos preferidos
- Padrões de comportamento
Gestão de Endereços
Ver Endereços
- Todos os endereços guardados
- Endereço predefinido
- Endereços de entrega
- Endereços de faturação
Editar
- Adicionar novos endereços
- Modificar existentes
- Definir predefinido
- Eliminar não utilizados
Suporte ao Cliente
Reset de Palavra-passe
- Selecione o cliente
- Clique em "Reset Password"
- Sistema envia email automático
- Cliente define nova palavra-passe
Notas Internas
- Adicione observações
- Histórico de interações
- Preferências especiais
- Questões recorrentes
Filtros e Pesquisa
Pesquisar por
- Nome
- Telefone
- ID de cliente
Filtrar por
- Estado de conta
- Data de registo
- Última compra
- Valor total gasto
- Número de encomendas
Ordenar por
- Nome (A-Z)
- Data de registo
- Última atividade
- Valor total
Segmentação
Criar Grupos
- Clientes VIP
- Novos clientes
- Inativos
- Por localização
- Por comportamento de compra
Uso
- Campanhas direcionadas
- Ofertas especiais
- Comunicações personalizadas
Notas
Impacto Imediato
As alterações afetam imediatamente o acesso do cliente à plataforma. Tenha cuidado ao desativar contas.
RGPD
Respeite sempre os direitos do titular dos dados conforme RGPD. Clientes podem solicitar exportação ou eliminação de dados.
CRM Integrado
Use as notas e histórico para criar um relacionamento mais próximo e personalizado com os clientes.