4.3.3 Encomendas Online
Descrição
Gestão completa de todas as encomendas realizadas através da loja online.
Funcionalidades Principais
- Visualização de todas as encomendas online
- Filtros por ID, estado, cliente e data
- Gestão de estados (pendente, confirmada, enviada, entregue)
- Impressão de documentos
- Exportação de dados
Benefícios
- Controlo total do processo de venda
- Acompanhamento de cada encomenda
- Comunicação eficiente com clientes
- Gestão organizada de pedidos
Como utilizar
- Aceda à lista de encomendas online
- Use filtros para localização rápida
- Visualize detalhes de cada encomenda
- Atualize estados conforme processamento
- Comunique alterações ao cliente
Estados da Encomenda
Pendente
- Encomenda recebida
- Aguarda confirmação de pagamento
- Produtos reservados
Confirmada
- Pagamento verificado
- Em preparação
- Aguarda envio
Enviada
- Encomenda despachada
- Número de rastreamento gerado
- Cliente notificado
Entregue
- Receção confirmada
- Processo concluído
- Disponível para avaliação
Cancelada
- Encomenda cancelada
- Stock reposto
- Reembolso processado (se aplicável)
Informação da Encomenda
Dados do Cliente
- Nome completo
- Email e telefone
- Endereço de envio
- Endereço de faturação
Detalhes dos Produtos
- Lista completa de itens
- Variações selecionadas
- Quantidades
- Preços unitários
Informação de Envio
- Método de envio escolhido
- Custo de envio
- Data estimada de entrega
- Número de rastreamento
Totais e Pagamento
- Subtotal de produtos
- Custos de envio
- Descontos aplicados
- Impostos
- Total pago
- Método de pagamento
- Estado do pagamento
Gestão de Estados
Alteração de Estado
- Selecione a encomenda
- Clique em "Alterar Estado"
- Escolha novo estado
- Adicione notas (opcional)
- Confirme alteração
Notificações Automáticas
- Cliente recebe email automático
- SMS se configurado
- Notificação push se ativa
- Atualização no histórico do cliente
Impressão de Documentos
- Fatura
- Guia de remessa
- Etiqueta de envio
- Comprovativo de pagamento
Notas
Notificações Automáticas
As mudanças de estado podem disparar notificações automáticas ao cliente através de email, SMS e push.
Rastreabilidade
Mantenha sempre atualizados os estados e números de rastreamento para garantir transparência com o cliente.
Comunicação Proativa
Comunique proativamente com clientes sobre atrasos ou problemas para manter a satisfação.