Introdução
A plataforma Flor de Lis é uma solução completa de comércio eletrónico desenvolvida para a gestão e venda online de produtos artesanais e decorativos. Este manual fornece instruções detalhadas para todas as funcionalidades disponíveis.
Estrutura da Plataforma
A plataforma organiza-se em quatro áreas principais:
1. Loja Online
Interface pública para clientes
A loja online é a face pública da plataforma, onde os clientes podem:
- Navegar pelo catálogo de produtos
- Pesquisar e filtrar produtos
- Adicionar produtos ao carrinho
- Finalizar compras com pagamento seguro
- Acompanhar encomendas
2. Área do Cliente
Gestão de conta pessoal
Dashboard privado onde cada cliente pode:
- Ver histórico de encomendas
- Gerir dados pessoais
- Solicitar devoluções
- Guardar endereços de entrega
- Adicionar produtos favoritos
3. Gestão de Inventário
Administração completa (acesso restrito à equipa)
Painel administrativo completo para:
- Gerir produtos e stock
- Processar encomendas online e POS
- Criar promoções e cupões
- Enviar notificações aos clientes
- Gerir utilizadores e equipas
- Visualizar relatórios de vendas
Explorar Gestão de Inventário →
4. Módulos de Personalização
Configurações avançadas (plano de customização)
Configurações técnicas da plataforma:
- Dados da empresa
- Integrações (Stripe, Firebase, SMS)
- Tema e aparência visual
- Envios e comunicações
- Gestão de permissões
Explorar Módulos de Personalização →
Nota Importante
Os Módulos de Personalização fazem parte do plano de customização. O cliente não tem acesso direto mas pode solicitar alterações através do suporte técnico.
Características Principais
🛒 E-commerce Completo
- Catálogo de produtos com variações (tamanho, formato, cor)
- Sistema de categorias hierárquico
- Filtros avançados e pesquisa
- Carrinho de compras persistente
- Checkout em 3 etapas
💳 Pagamentos Seguros
- Integração Stripe (modo Live)
- Suporte a 3D Secure/SCA
- Múltiplos métodos de pagamento
- Conformidade PCI-DSS
- Taxa: 1.4% + 0.25€ por transação
📦 Gestão de Encomendas
- Processamento online e POS
- Estados personalizáveis
- Impressão de faturas
- Sistema de devoluções
- Notificações automáticas
📱 Progressive Web App (PWA)
- Instalável em dispositivos
- Funciona offline
- Notificações push via Firebase
- Experiência de app nativa
🌍 Multilíngue
- Português (padrão)
- Preparado para expansão
📊 Relatórios e Análises
- Relatório de vendas
- Relatório de produtos
- Análise de transações
- Saldo de crédito
Fluxo de Utilização
Para Clientes
Produtos
Carrinho
- Navegar pelos produtos e categorias
- Adicionar produtos ao carrinho
- Inserir dados de envio no checkout
- Efetuar pagamento seguro via Stripe
- Receber confirmação por email/SMS
- Acompanhar estado da encomenda na área do cliente
Para Gestores
Encomendas
Estado
Notificado ✓
- Aceder ao painel administrativo
- Visualizar encomendas pendentes
- Processar e preparar envios
- Atualizar estados (o cliente recebe notificações automáticas)
- Gerir stock e reposições
Tecnologias Utilizadas
- Frontend: Progressive Web App (PWA)
- Backend: Sistema proprietário AIOBI
- Pagamentos: Stripe Payment Gateway
- Notificações: Firebase Cloud Messaging
- SMS: Twilio Gateway
- Email: SMTP (Gmail)
- Hospedagem: VPS KVM2 Hostinger
Segurança e Conformidade
Autenticação
- Sistema de login seguro
- OTP (One-Time Password) via SMS/Email
- Verificação em 2 fatores disponível
- Expiração: 10 minutos (configurável)
Proteção de Dados
- Conformidade RGPD
- Política de privacidade
- Gestão de cookies
- Encriptação SSL/TLS
Pagamentos
- Dados de cartão não armazenados
- Processamento direto via Stripe
- Conformidade PCI-DSS Level 1
- 3D Secure obrigatório
Suporte e Assistência
Contactos
- 📧 Suporte Técnico: support@aiobi.pt
- ✉️ Geral: info@aiobi.pt
- 🌐 Website: aiobi.pt
Horário de Suporte
- Segunda a Sexta: 9h00 - 18h00
- Resposta por email: até 24h úteis
O que solicitar ao suporte?
- Alterações nos Módulos de Personalização
- Configurações técnicas
- Problemas técnicos
- Novas funcionalidades
- Ajuda com relatórios
Navegação neste Manual
Use o menu lateral para navegar pelas diferentes secções:
- Loja Online - Funcionalidades para clientes
- Área do Cliente - Gestão de conta pessoal
- Gestão de Inventário - Painel administrativo
- Módulos de Personalização - Configurações técnicas
Use a barra de pesquisa no topo para encontrar funcionalidades específicas.
Dica
Cada página contém:
- Descrição da funcionalidade
- Funcionalidades principais
- Benefícios
- Como utilizar (passo a passo)
- Notas importantes
Próximos Passos
- Clientes: Comece pela Loja Online →
- Gestores: Aceda à Gestão de Inventário →
- Costumização: Consulte os Módulos de Personalização →
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