4.3.5 Devoluções e Reembolsos
Descrição
Visualização e gestão do estado de todos os pedidos de devolução e reembolsos.
Funcionalidades Principais
- Lista consolidada de devoluções
- Estados de processamento
- Montantes de reembolso
- Filtros de pesquisa
- Ações de gestão
Benefícios
- Visão unificada de devoluções
- Controlo de reembolsos pendentes
- Facilita decisões e aprovações
- Transparência no processo
Como utilizar
- Visualize lista de devoluções
- Filtre por estado ou período
- Processe aprovações pendentes
- Confirme reembolsos realizados
- Exporte dados para análise
Dashboard de Devoluções
Métricas Principais
- Total de devoluções
- Devoluções pendentes
- Reembolsos processados
- Valor total reembolsado
- Taxa de devolução (%)
Visão por Estado
- Solicitadas
- Em análise
- Aprovadas
- Processadas
- Reembolsadas
- Rejeitadas
Gestão de Reembolsos
Métodos de Reembolso
- Devolução ao cartão original
- Transferência bancária
- Crédito em loja
- Vale de compra
Prazos de Processamento
- Aprovação: 1-2 dias úteis
- Processamento: 3-5 dias úteis
- Receção pelo cliente: 5-10 dias úteis
Notificações
- Cliente informado em cada etapa
- Email de confirmação
- Atualizações de estado
- Comprovativo de reembolso
Filtros e Pesquisa
Filtrar por
- Estado de devolução
- Intervalo de datas
- Cliente
- Valor do reembolso
- Método de reembolso
- Razão da devolução
Ordenar por
- Data de pedido
- Valor (crescente/decrescente)
- Estado
- Cliente
Ações Disponíveis
Por Devolução
- Ver detalhes completos
- Aprovar devolução
- Rejeitar com justificação
- Processar reembolso
- Adicionar notas
- Anexar documentos
- Imprimir comprovativo
Em Massa
- Aprovar múltiplas devoluções
- Processar reembolsos em lote
- Exportar selecionadas
- Gerar relatório
Relatórios
Análise de Devoluções
- Produtos mais devolvidos
- Razões mais comuns
- Impacto financeiro
- Tendências temporais
Métricas de Desempenho
- Tempo médio de processamento
- Taxa de aprovação
- Satisfação pós-devolução
- Custo médio de devolução
Notas
Complemento ao Registo
Este módulo complementa o registo de devoluções com visão de gestão e controlo financeiro.
Conformidade Legal
Cumpra sempre os prazos legais para processamento de devoluções conforme legislação do consumidor aplicável.
Análise Preventiva
Use os dados para identificar problemas sistemáticos e implementar melhorias que reduzam devoluções futuras.