4.2.5 Avaliações
Descrição
Gestão e moderação de avaliações e comentários deixados pelos clientes.
Funcionalidades Principais
- Visualização de todas as avaliações
- Filtros por produto e cliente
- Moderação (aprovar/rejeitar)
- Edição e eliminação de avaliações
- Visualização de classificações (estrelas)
- Exportação de dados
Benefícios
- Controlo de qualidade do feedback
- Proteção contra conteúdo inadequado
- Análise de satisfação do cliente
- Melhoria baseada em feedback
Como utilizar
- Visualize avaliações pendentes
- Aprove ou rejeite conforme apropriado
- Filtre por produto para análise específica
- Elimine avaliações inadequadas
- Exporte para análise detalhada
Estados de Avaliação
Pendente
- Avaliações aguardando moderação
- Não visíveis no site
- Requerem aprovação
Aprovada
- Avaliações publicadas
- Visíveis na página do produto
- Contam para classificação média
Rejeitada
- Avaliações não aprovadas
- Não aparecem no site
- Arquivadas para histórico
Informação da Avaliação
Dados do Cliente
- Nome do cliente
- Data da compra
- Data da avaliação
- Produto avaliado
Conteúdo
- Classificação (1-5 estrelas)
- Título da avaliação
- Comentário detalhado
- Imagens anexadas (se disponível)
Critérios de Moderação
Aprovar Quando
- Feedback genuíno e construtivo
- Linguagem apropriada
- Relacionado com o produto
- Experiência real de compra
Rejeitar Quando
- Conteúdo ofensivo ou inadequado
- Spam ou publicidade
- Não relacionado com o produto
- Linguagem inapropriada
- Informações falsas
Notas
Moderação Essencial
As avaliações são criadas pelos clientes no site. A moderação é essencial para manter qualidade e proteger a reputação da loja.
Resposta a Avaliações
Considere responder a avaliações, especialmente negativas, para demonstrar compromisso com a satisfação do cliente.
Análise de Feedback
Use as avaliações para identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos produtos ou serviços.